Система управления очередью и вызова клиентов (СУО) - это программно-аппаратный комплекс для автоматизированной регистрации клиентов, оптимальной организации их обслуживания, сбора и анализа статистических данных о работе операторов и процессе обслуживания клиентов. СУО изготавливаются на базе электронных табло. Комплектация и логика работы системы разрабатываются, исходя из конкретных потребностей заказчика. Клиенты располагаются в зоне ожидания операционного зала, где находится центральное табло и система звукового оповещения.

Как работает СУО? При входе в операционный зал клиент самостоятельно или с помощью консультанта выбирает на экране киоска-регистратора нужную ему услугу (операцию) из списка, нажимает  соответствующую кнопку и получает талон с наименованием услуги, номером очереди, временем ожидания и количеством клиентов в очереди.

При вызове оператором следующего клиента на табло оператора появляется индикация (номер вызванного клиента). Одновременно на главном табло дублируется вызванный номер и номер окна, к которому необходимо пройти. Все сопровождается звуковым гонгом или мелодичным женским голосом. Клиент проходит в окно для обслуживания. При необходимости, если одной операции недостаточно, его переводят в другое окно.

Системы электронной очереди находят применение в кассах по продаже ж/д и авиабилетов, сервисных центрах по оказанию услуг, кассах приема платежей, государственных учреждениях, офисах крупных фирм, банках. 

           В состав электронной очереди входят:

          Киоск талонов - сенсорный или кнопочный

         Главное табло - светодиодное или ЖК-панель

        Табло оператора – светодиодное или матричное

        Пульт оператора – кнопочный или виртуальный

       Сервер системы электронной очереди

         Программное обеспечение

         Дополнительно

        Киоск талонов - сенсорный или кнопочный

Позволяет выбрать необходимую услугу и получить талон на обслуживание, где будут указаны наименование услуги, номер клиента в очереди и количество людей, находящихся в очереди перед клиентом, текущее время и примерное время ожидания, и др. информация. При выполнении настройки времени рабочего дня выдача талонов прекращается автоматически в определенный момент. При отсутствии обслуживающего оператора талоны на данную услугу не будут выдаваться. Возможна индивидуальная настройка для каждой услуги – и, соответственно, изменение диапазона номеров талонов.

Эргономичный и элегантный дизайн киоска прекрасно впишется в любой интерьер и не займет много места. Быстро монтируется.

Вы можете подключить несколько киосков (или диспенсеров талонов), а также использовать киоски различных модификаций – отдельно стоящие, окрашенные в любой цвет по желанию заказчика; встраиваемые в интерьер; антивандальные.

Главное табло - светодиодное или ЖК-панель

Устанавливается в зоне ожидания, в удобном для просмотра месте. При вызове клиента на табло высвечивается номер его очереди и окна, к которому необходимо подойти для обслуживания. Мигающая индикация сопровождается гонгом или мелодичным женским голосом. Оформление табло может быть разным. Если во время ожидания на табло демонстрируется рекламный ролик со звуковым сопровождением, то при вызове очередного клиента происходит автоматическое понижение громкости.

Возможно подключение нескольких главных табло – 2-х или 5-ти строчных, нескольких ЖК-панелей, 3-х и 4-х символьных светодиодных, а также матричных с выводом бегущей строки.

Табло оператора – светодиодное или матричное

Это могут быть штатные табло на светодиодной матрице, LCD-мониторы, или плазменные панели. Табло помещаются над окнами обслуживания и показывают номер окна и обслуживаемый номер; при вызове нового клиента информация на табло мигает.

Табло могут включаться и выключаться при присутствии/отсутствии оператора в системе.

Пульт оператора – кнопочный или виртуальный

Рабочее место оператора оборудовано пультом вызова. Следующий по очереди клиент вызывается нажатием соответствующей кнопки. На экране пульта может отображаться номер обслуживаемого клиента, количество человек в очереди, и другая информация. При необходимости с помощью пульта можно перевести клиента для обслуживания другой операции без получения дополнительного талона.

Сервер системы электронной очереди

СУО управляется сервером. Сервер – это компьютер, работающий под управлением Windows XP. В качестве сервера можно использовать компьютер заказчика. Компоненты системы можно менять без остановки СУО.

Программное обеспечение

ПО управления очередью и вызова клиентов предназначено для оптимального распределения потока клиентов между операторами, а также для сбора и предоставления отчетов – статистической информации о работе системы. 

   Дополнительно 

1. звуковые колонки,
2. металлоконструкции для крепления табло оператора, главного табло, ЖК-панели,
3. усилитель управляющего сигнала для каждой ЖК-панели,
4. преобразователь интерфейса RS 232-RS 485,
5. дополнительный комплект кабелей,
6. бумага для диспенсора талонов, 80мм*120мм (используется термобумага, легко доступная в продаже),
7. пульт системы оценки качества обслуживания клиентов (СОКОК) с голосом,
8. базовое ПО (Сервер и Администратор),
9. сервер СУО,
10. также возможно подсоединение кардридера.  
    

• Управление потоками клиентов в режиме реального времени;
• переадресация клиентов на другие операции;
• постановка в очередь: «живая очередь», «начало очереди», «конец очереди»;
• авторегистрация клиентов;
• функция «отложенный клиент»: возврат к тому же оператору через заданный промежуток времени;
• идентификация VIP клиентов с помощью картридера;
• использование шаблонов внешнего вида киоска талонов с возможностью дистанционной замены на удаленных терминалах;
• возможность изменения вида талона (загрузка логотипов, порядковый номер клиента в очереди, количество клиентов в очереди, ориентировочное время ожидания, время и дата выдачи талона, тип операции, дополнительная текстовая информация, возможность вывода различной информации для каждой операции, произвольное изменение размера и вида шрифта);
• возможность использования виртуальных пультов с расширенным функционалом;
• оценка качества обслуживания клиентов с отображением рейтинга каждого операциониста;
• возможность детализированного описания маршрута к необходимому оператору (этаж, зал, кабинет, окно, оператор);
• идентификация оператора в системе по паролю;
• сохранение рабочей базы при обновлении программного обеспечения;
• различные виды печати талона (быстрая печать, двойная печать);
• возможность трансляции на жк-панели рекламных роликов различных форматов: avi, wav, divx, xvid, mp4, mpeg, и т.д.;
• вывод бегущей строки;
• полностью русскоязычный интерфейс;
• цветовая индикация состояния очереди (оповещение о превышении времени ожидания и обслуживания);
• вывод отчетов за произвольный промежуток времени по операциям, по сотрудникам, по оператору в отдельности, по талонам, общий отчет, история талона, время ожидания клиентов через заданные интервалы времени;
• возможность удаленной выгрузки отчетов по нескольким филиалам;
• экспорт отчетов в MS Excel, PDF без дополнительной установки данных приложений.

• Основная задача СУО – сделать обслуживание клиентов быстрым, качественным и хорошо организованным, создать комфортные условия - как для работы персонала, так и для клиентов, которые ожидают своей очереди. Использование СУО позволяет избавиться от живых очередей, существенно сократить время, которое затрачивается на обслуживание, равномерно распределить нагрузку на операционистов.

• Клиенты выбирают необходимые услуги из многоуровневого списка. На каждую услугу/операцию устанавливается приоритет от 0 до 10, где 10 – наивысший приоритет. На основе этого выбора формируется несколько потоков очередей с различной индикацией. При необходимости оказания дополнительной услуги клиент может быть переведен в следующее окно. Поскольку на проведение различных операций и услуг затрачивается разное время, более продолжительные по времени операции могут обслуживаться большим количеством кассиров. Кроме того, благодаря такому распределению легко осуществляется нормирование рабочего дня как для персонала, так и для организации в целом.

• При необходимости можно установить повторный вызов не подошедшего вовремя клиента – до 3 раз. После проведения операции клиент всегда может оценить качество обслуживания.

• Внешний вид талона с номером очереди, меню операций и услуг на экране терминала, вид информационного табло могут быть сформированы по желанию и стандартам Банка или другого учреждения. Также на табло могут транслироваться рекламные ролики; на бегущих строках – любая другая информация. Все рекламные материалы легко просматриваются в зоне, где клиент ожидает своей очереди.

• Редактирование всех компонентов системы, администрирование сервера, добавление и удаление услуг/операций могут осуществляются удаленно, с помощью «виртуального пульта управления». Кроме того, все параметры легко изменить и отредактировать в режиме онлайн. Интерфейс настройки простой и интуитивно понятный,  имеется встроенная помощь. В случае несанкционированного отключения вся информация и настройки будут сохранены, и система будет полностью восстановлена.

• Благодаря СУО вы сможете контролировать работу каждого операциониста в режиме реального времени, знать о количестве и качестве оказываемых услуг, а также о количестве ожидающих клиентов. Вы сможете получать статистическую информацию о работе каждого сотрудника и организации в целом, оценивать ее и эффективно планировать оптимизацию и распределение трудовых ресурсов.