Программное обеспечение к СУО "Smart Line" обеспечивает оптимальное распределение потока клиентов между операторами, а также сбор и предоставление отчетов – статистической информации о работе системы.
Программное обеспечение разрабатывается к системе управления очередью индивидуально, с учетом комплектации и функций, которые должны быть реализованы в СУО.
В аппаратных и программных элементах могут быть реализованы:
Методика "Светофор"
Настройка приоритета операций в окнах администратором системы
Настройка обслуживаемых категорий операций для пользователя с ролью "операционист"
Регистрация и хранение данных о событиях и обслуживании клиентов в локальной базе данных (БД)
Мониторинг по рабочим станциям; определение состояния рабочего окна: «открыто», «закрыто», «простой», «перерыв»
Мониторинг по талонам
Мониторинг по операциям
Автоматическая выгрузка и сохранение накопленных данных в соответствии с заданным протоколом и периодичностью (от 30 сек.)
Централизованная установка и обновление администратором следующих параметров СУО «Smart Line»:
установка рабочих станций (рабочих мест операционистов),
установка и изменение набора операций, выполняемых рабочей станцией,
добавление пользователей,
добавление операции,
добавление операций пользователям,
добавление рекламных роликов и управление рекламными материалами,
управление меню киосков-регистраторов.
Выдача статистической отчетности:
общего отчета,
отчета по персоналу,
отчета по сотрудникам,
отчета по талонам.
Автоматическая установка текущего системного времени и «ручное» указание текущего часового пояса
ПО к системе управления очередью обеспечит проведение всех необходимых вам операций. Вы сможете:
контролировать работу каждого операциониста в режиме реального времени;
знать о количестве и качестве оказываемых услуг, а также о количестве ожидающих клиентов;
получать статистическую информацию о работе каждого сотрудника и организации в целом;
оценивать информацию;
эффективно планировать оптимизацию и распределение трудовых ресурсов.
Модульное программное обеспечение к СУО
